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706693
2022-10-15
跨境电商TIKTOK平台错误封禁店铺和冻结资金
亲爱的商务部您好！ 很冒昧的打扰到您，因为我在经营TIKTOK SHOP，在2022年9月27号，我在英国注册了一家公司“BESTYW LIFE STYLE LIMITED”用来运营TTS，但很不兴的我的店铺在10月14日的时候被封禁，并且无法早诉，我没有办法了所以特来求助。 我店铺提示被封禁的原因是“potential inferior group sellers”【也就是国内的店群，开设多家店铺进行销售】，但是我这请了2家店铺，规定可以申诉开设5家店铺，因为我想把这2家店铺经营好之后再去开设新的店铺。所以不存在“potential inferior group sellers”。 因为我想把店铺做好，我不知道为什么会封禁，或者是被国内的店群模式殃及到我的店铺。我店铺从开设经营并没有收到过一例投诉，而且所有问题基本上我们也是倾向与买家，尽量不给官方带来任何麻烦。 所以我只要请求商务部可以留意此事件，平台为了打击店群模式我做为小卖店可以理解，但是这也同样给我们一些正规卖家带来了一些不便，并且申诉无门和冻结资金。
答复信息
2022-10-17
按照“公众留言处理程序”，我们将就您的留言与商务部相关职能部门沟通，收到反馈后将及时在[706693]号留言的答复中进行通知。敬请留意。
通知：现将商务部相关职能部门的答复意见转述如下：
您好，我们十分重视您在商务部网站上的留言。烦请提供TIKTOK SHOP所发邮件截图、协议及其他相关材料，发送至12335@mofcom.gov.cn，我们将组织专家进行分析，并及时向您反馈后续进展情况。
顺祝安好！
商务部中国企业境外商务投诉服务中心
微信公众号：swb12335
联系电话：010-12335
邮箱：12335@tdb.org.cn;12335@mofcom.gov.cn
商务部中国企业境外商务投诉服务中心
